不经意间，产品包装、公司宣传手册和公路广告牌广告上的联系信息都从固定电话电话改为电话号码。电话号码已成为企业的主要沟通方式和对外沟通的唯一渠道。
此前，企业的对外联系电话号码均为固定电话。后来，当移动电话可用时，他们使用移动电话。这些电话有一个共同的特点：只有一个人可以同时拨打号码，第二个人会在占线时发出“嘟嘟…嘟嘟”的声音。这对企业销售和服务非常不利，影响客户体验，甚至失去客户。
为了响应企业的需求，运营商在本世纪初推出了电话。第一个推出电话的是中国电信的820段，与段相对应，这在企业中很受欢迎。随后，中国联通推出了6段，三大运营商分别推出了2段电话，以满足企业的需求。
电话首次推出是为了解决企业中的占线问题。电话最早可以连接三部电话，这意味着三个人可以同时拨打一个号码，并通过绑定方式连接。这不受线路的限制，可以连接到手机固定电话，使用起来非常灵活，尤其是对中小企业来说。
由于电话最初使用数字通信技术推出，因此已确定电话具有无限的可扩展性。根据企业需求，运营商不断迭代升级，推出目前的呼叫中心电话。电话不再仅仅是一部手机，而是企业运营和发展所必需的通信平台，受到企业的高度青睐。因此，电话现已成为企业最重要的通信方式。
