企业在申请办理电话后,除了会给客户正规、靠谱的第一印象,还有很多的优势。
办理电话的企业可以拉近与客户的距离,通过电话后台增值功能合理分配来电,在等待时间内用舒缓的音乐、柔美的声音给客户良好的第一印象,营造最佳沟通氛围。
设置特色彩铃拉近客户距离
电话进线彩铃的设计很重要,好听的歌声或者简单的企业介绍都能够让客户更好地了解企业、宣传企业,第一时间为客户服务,解决客户问题。
通过电话沟通,虽然看不到客服的笑脸,但是通过真挚的语气、专业的服务,客户也可以感知企业的态度与实力,有效提升客户信任度和满意度。
合理分配来电增加客户粘性
客户拨打电话后,通过来电优先分配、来电随机分配、来电按比例分配等转接方式将电话转接至客服,缩短客户等待时间。
面对比较复杂的呼叫中心,电话“IVR智能语音导航”功能分级引导,将客户引导到最精准的客服人员。从某种程度上来说,企业通过电话申请确实能够提升自身的规模和实力,增加客户粘性。