随着经济发展及通信技术进步，电话已是企业对外最基本的沟通渠道。
电话辅助提升企业信息传输效率高，通过平台管理各通信设备，搭建统一的企业呼叫中心。
01电话信息传输机制
电话只能接听不能拨打，办理电话的企业得到的不仅是一串开头的号码，更是获得了一个集中管理各类通信设备的呼叫中心。
电话能将绑定在平台的所有手机、固定电话转移接听。并且可以支持多条线路同时进线，同步将信息及时反馈给企业，通过智能平台给客户一个相对较好的用户体验。
02电话进线转接机制
客户通过电话进线后，企业也可以根据企业情况设置3种不同的接听顺序：来电优先分配、来电随机分配、来电按比例分配。
倘若客服业务能力分层比较严重，可以设置来电优先分配，让业务能力强的客服优先接听；若是较为在意工作量平等分配的企业，可以设置来电按比例分配，保证进线分配公平公正。
倘若短时间内进线量较大，也可以设置来电随机分配，哪部电话空闲就接到客户来电。总之，企业可以根据实际需求自行设置。
