呼叫中心是电话与呼叫中心的组合，也是当前最热门的企业呼叫中心系统。从百事、腾讯、阿里巴巴等大型知名企业集团，再到百万中小型企业，呼叫中心早已成为企业必备的通信系统。
呼叫中心呼叫中心融合了移动互联与通信技术，在接入手段、电话转接与处理、信息管理等方面大大增强与提升。尤其近些年电话服务商加大技术投入，独立研发出数十项增值功能，让呼叫中心越来越强大。
正因呼叫中心强大的功能与广泛的用途，呼叫中心成为了企业重要的通信与营销工具。众所周知的快消品行业的龙头企业康师傅，其方便面客服热线已使用近10年，已成为康师傅的品牌重要组成部分。呼叫中心对康师傅的作用显然不止于此，“一号多线”“白名单”等增值功能，更帮助康师傅提升客户满意度，增加了客户的信任。
呼叫中心不仅承担着一个热线、对外沟通电话的作用，而是正慢慢肩负起品牌形象推广、增加广告回报以及规范客户服务的重任，更因其办理便捷、费用低廉、功能强大等诸多优点，已成为企业不可或缺的“日用品”。
