佩琪
深圳
11:59
乔治
浙江，杭州
昨天
佩德罗
浙江，杭州
昨天
我想要电话来电信息和手机显示的一样，让来电者信息尽收坐席电脑屏幕，提高工作效率。
怎样才能让电话坐席人员在客户来电后，记录客户详细资料、咨询内容等信息，当该客户再次来电时会直接显示该客户基本信息呢？
爱讯弹屏
电话增值功能已进行15%
广东卓诚通讯电话“来电弹屏”功能是将电话与绑定坐席电脑连接，当客户第一次拨打电话来电，坐席人员可以将客户信息（如电话号码、客户姓名、企业名称等）以及沟通信息新增至广东卓诚通讯电话CRM系统中。
当客户第二次来电，坐席电脑屏幕会自动弹出该客户的详细信息以及历史沟通记录。
来电弹屏功能使企业占据业务主动地位，更有针对性地为客户服务，让客户感觉宾至如归，提升服务效率，树立良好的企业品牌形象。
爱讯OM
企业用户开通“来电弹屏”后，可绑定呼叫中心坐席与爱讯OM相连接。用户用平台登录帐号和密码登录爱讯OM。
当客户拨通号码时，爱讯OM出现弹屏提醒并且出现呼叫中心坐席话务管理页面，坐席员工可在此页面记录客户的相关咨询和信息，并且能通过知识库中的相关知识回答客户咨询的相关问题。
目前，广东卓诚通讯电话用户可以下载爱讯OM电脑端和APP手机端。
爱讯OM下载路径：后台界面，右上角“快捷菜单》》下载专区》》爱讯OM呼叫中心”
爱讯弹屏设置管理
添加爱讯用户：“爱讯弹屏》》爱讯弹屏设置管理”点击添加爱讯用户，添加坐席，输入工号和选择员工姓名点击保存即可。
设置爱讯用户坐席号码：选择要设置爱讯弹屏的坐席，点击设置爱讯用户坐席号码。
电话增值功能“来电弹屏”让电话人工坐席能够在爱讯OM上实时在线更新客户信息并保存，不用笔记下来再录入系统中，减少重复工作。
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本文编辑：佚名
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