来源：澎湃新闻
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从营销到售后全程不见人，这眼里还有消费者吗？
澎湃首席评论员李勤余
每天可拨出上千个电话、会按照话术和客户沟通、根据对话结果筛选客户……随着AI（人工智能）技术的不断发展，近年来出现了一种名为“AI电话机器人”的工具，常被商家用于电话销售，筛选目标客户。最近几天，就有不少网友反映自己密集接到网店的促销电话，提醒“双十一”活动已经开始。
如果不是看到新闻报道，有些消费者可能至今还没有意识到自己接到的是AI促销电话。由于声音逼真，还能进行一些基本的语言交流，AI促销电话确实能在一定程度上以假乱真。但细细想来，这样的感觉很不好——我为什么要把时间和精力浪费在和机器交流上？
不少商家之所以选择AI促销电话，是看准了消费者有可能不看短信，但不可能永远不接电话。万一是家里有事，万一是工作联系，总有一种理由促使你接起电话，这AI营销，“到达率”想不高都不行。
最近AI促销电话的密集轰炸当然是因为“双十一”即将到来，但事实上，AI来电已不限于某个时段、某类商家，已经成为时下越来越普遍的推销方式。简单粗暴、成本又低，AI促销和此前的机器客服大行其道，实际上都是商家不走心的表现：从营销到售后全程不见人，这眼里还有消费者吗？
道理很简单，尽管AI客服声音逼真，但它们基本感知不到客户的情绪。不少消费者在电话这头明确表示不需要、不会买，电话那头的机器人依旧在不紧不慢地推销着自家的产品。都说科技“以人为本”，可如今怎么看来都像是“以企业为本”——电话接进、打出都不用真人出面了。
更重要的问题是，面对被滥用的AI技术，我们为什么无能为力？近年来，舆论场上一种普遍的看法是，AI技术让企业和商家降低了成本，但也降低了服务质量，最终会让消费者“用脚投票”。可事实是，消费者的手中真的有选择权吗？
就拿AI客服来说，商家之所以有恃无恐，就是因为用AI技术来敷衍消费者已经成了许多行业的普遍性做法。但如果有商家能够提供便捷、及时的人工客服，有商家做不到，那么消费者自然会做出理性的选择，久而久之，市场也会形成良好的风气。同样的道理，除了十分麻烦的退订之外，消费者也应该拥有对AI促销的评价权，比如，至少可以给来电频繁且毫不走心的商家打个差评。
针对不胜其烦的AI促销，有报道已经提醒，可以向网络不良与垃圾信息举报受理中心投诉。但是，由于AI技术成本极低的特点，突击式的监管恐怕无法治本，被处罚的商家也很有可能死灰复燃。因此，根本性的解决办法还要加强对AI技术应用的规制，把拒绝权还给消费者。否则，公众再怎么猛烈地吐槽，商家也只会无动于衷——反正大家都这么做嘛。
AI技术本身没有错，事实上AI促销和AI客服的实际表现也证明，AI可以实现与人的一些基本交流。人工和AI的适时结合，也完全可以节省时间、提高效率，这对商家来说并不难做到。所以，消费者并不反对AI技术，而是想让商家明白，一切以用户为中心才是技术运用的基本原则。
