--，这是德信服务的24小时全国客服热线。
前段时间，晚7点，德信服务执行董事兼总裁唐俊杰，作为『知己夜倾听』首日的“oncall行动官”正式上岗。
“您好，德信服务全国客服中心，我是德信服务总经理唐俊杰。”
他化身一线客服，接听业主来电，倾听业主心声。
晚上7点多，刚好一位南京艾菲国际业主打来
“我家楼下业主总是从外面捡来废弃物资堆在楼道里呀，你们能不能管一下？”
“好的，我会安排我们项目管家去和他做个沟通，先管控起来。”
“对于咱们小区物业服务，我也想征求下你的意见，你觉得有哪些需要提高的方面吗？”
一件小事，一片初心
公司的永续发展，离不开倾听业主声音。
在得知南京艾菲国际业主诉求之后，总部立即安排项目进行针对性整改，确保24小时能回访-处理完毕。
第二天，项目管家便立即行动，前往业主提到的公区堆放杂物现场了解情况。
整改前后对比
原来，捡拾废旧物品的是一对老夫妇。
由于生活节俭的习惯，不定期捡拾的废旧纸箱等，就被随手堆放在了楼道里。
在项目管家的劝说后，原本占用公区堆放的废弃物当天就被清理完毕。考虑到疫情期间，管家还对现场进行了消杀处理。
不到24小时，业主诉求处理完毕。
最终，来访的业主也表示：“我抱着试试看的态度打的电话，没想到就是老总接的。”
对处理的结果，这位业主也表示非常满意。
邻里琐事、公区卫生、公区维修……
如同前面艾菲国际业主诉求一样，业主的来电，很多都是琐碎的“小事”；
但是，这却是关乎业主的每天居住体验的“大事”；
更是服务企业应当%发力的“重点事”。
机会难得，闻讯而来
在『知己夜倾听』行动开始的第一天，还有个“有趣”的小插曲。
晚间约7点30分，一位杭州德信早安的业主打来电话，反映小区管理情况，在得到满意的答复后，通话结束。
谁料，没过多久，便有几位德信早安的业主接连不断打来电话。
其中几位业主道出了缘由：
“我们是在业主群内看到的，有业主说他今晚打电话是总经理接的。”
“这机会实在太难得了。”
“我也是小区业委会的成员，特地来电话想跟唐总聊聊。”
此时，这通电话所串联起的，是如同家人老友般的叙旧与拉家常。
业主与物业的双向奔赴，就是这么暖。
自上而下，全员参与
只有长期在一线倾听业主声音，才能切身体会到业主的居住体验。
从总部领导班子开始，每天晚上6点到第二天上午8点，都会有人作为“OnCall行动官”值班德信服务热线，倾听业主诉求。
来看一组数据，
从4月18日开始到5月5日，仅活动刚开始的前18天，总部值班人员，夜间接听的电话就超过通，多数业主诉求都在24小时内被处理完毕。
通电话，只是一个开始。
这是一份诉求清单，还是一份责任清单，更是一份业主对我们的信任清单。
这次『知己夜倾听』活动，目的不仅仅只是“雁过留声”，而是将常态化、持续的进行下去。
接下来，德信服务总部人员，将从领导班子开始，常态化轮班担任夜间一线客服，倾听业主声音，搭建知己桥梁。
24h*天，守候你的安心
我们不间断的服务，只为守护每位业主的安心。
为此，德信服务集团的呼叫中心已经实现24小时x天不间断接待模式。
现在，--这串号码已经不仅仅是直通德信服务总部的客服电话，更是连接企业和业主的知己桥梁。
——“这个……你们管不管啊？”
“在我们权责范围内的，跟业主生活相关的，我们都管！”
——“可视门铃怎么没法使用啊？”
“我们近期就会对项目所有户内机做全面检查升级！”
我们深知，业主的每一通电话，每一个诉求，都是激励我们向前的动力。
每一位业主，都是“知己服务，有爱相伴”价值的共同创造者。
倾听每一位业主的声音，让每位业主%满意，更是我们不变的初心。
