引言：客户服务（CustomerService）是连接企业与客户的纽带，是企业竞争力不可或缺的组成部分。做为现代企业标配的客服系统，已成为企业提高客户满意度，并进而赢得客户、赢得市场，保证企业可持续发展的重要工具。随着信息技术的发展，以及C端客户消费场景和沟通方式的改变，企业传统的客服系统正经历着从语音客服向全媒体客服、从服务客服向营销客服、从人工客服向智能客服的转变过程。那么，今天的企业应该选择怎样的客服系统？应该建设怎样的客服中心？应该建立怎样的客服体系？带着这些选型宝社区用户普遍关心的问题，选型直播采访了中国全媒体智能云客服倡领者环信公司的创始人兼CEO刘俊彦先生和环信的高级产品经理张瑄女士。下面，就让我们一起来听，选型宝首席架构师李维良与刘俊彦、张瑄的精彩对话吧。李维良：企业传统的客户服务方式是怎样的？客服的信息化工具经历了怎样的发展过程？刘俊彦：说到客服，大家首先会想到熟悉的电话，想到传统的呼叫中心。的确，在过去想当长的一段时间内，语音是企业客服最重要，甚至是唯一的交互方式。随着中国互联网和移动互联网的发展，一些新的沟通和交流方式陆续出现，如网页、微博、
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