电话（telephone）是一种主被叫分摊业务，即主叫承担市话接入费，被叫承担所有来电接听费用，目前广泛用于多行业售前售后服务咨询方面。
电话分为6（中国联通），7（中国移动原铁通），8（中国电信），1（中国移动新号段），0（中国联通新号段），9（中国电信新号段）。
电话是专为企事业单位设计的全国范围内号码统一的虚拟电话总机，所有拨往总机号码的来电均被转接至预先设定的固定电话、手机或呼叫中心专线上。电话总机只负责处理呼入的电话，不能外拨。话费由企业和拨打电话的用户分摊，拨打方仅支付当地市话费。热线体现了企业服务意识，是信誉和实力的象征。
?电话一般分为三种计费方式。
1、月付费
所谓的月付费就是指按月扣费，每个月要扣掉一定数量的最低消费，无论企业当月是否消费完，额定的月最低消费都要扣除，类似于手机的最低消费。
2、年付费
年付费就是说按年扣费，每年要扣掉一定数量的最低消费，无论企业当年是否消费完，额定的年最低消费都要扣除，无论是年最低消费还是月最低消费，在周期内消耗的话费超出最低消费，都会在按照分钟数单价来扣除相应的超出时间的费用。
3、包年付费
包年付费即每年固定一个话费预付款，无限接听，通常这样做的商家都会做一些限制，不会让一些话务量超高的客户去使用，因为他们会亏本，这是一种风险营销，不提倡这样的做法。
