对于刚开通电话的新手来说
当你看到三十多项！
电话增值功能时
企业彩铃
遇忙彩铃语音导航
工号播报通话录音
电话会议来电弹屏留言信箱
分机计费0键直通导航
黑白名单…挂机短信
七彩炫铃
我知道你的表情是这样的
电话这么多功能
我…应该开通哪些增值功能才对呢？
小编推荐以下增值功能
企业用户可以根据需求开通哦
1
提升企业形象的功能推荐
①企业彩铃或七彩炫铃功能
企业开通彩铃功能后，主叫客户在拨打该用户手机等待接通的时候，听到的就不再是“嘟……嘟……”的回铃音，而是收听到定制的音乐和语言。例：您好，欢迎致电话我公司，我们将竭诚为您服务，电话接通中，请稍后。。。
七彩炫铃：根据来电号码的不同区域，不同时间段，播放个性化的彩铃，实现针对性宣传、服务。分时段分区域播放个性化彩铃。七彩炫铃可以在企业上下班时间段播放不同彩铃，还可以针对广东地区的来电自动播放粤语欢迎词；下班时间会播放提示“现在属于非工作时间，感谢您的来电，我们将会于明早9点给您回电”。
②IVR语音导航功能
客户电话呼入时可根据语音提示进入相应的服务。例：“您好，欢迎致电*******，话费积分查询及密码服务请按1，业务咨询办理请按2，如需帮助请按0。”
③工号播报彩铃功能
在双方通话前，播报企业方接听人员的工号，体现企业管理规范、提升客服服务质量。
每个坐席号码设置唯一的工号，当电话转接到对应座席，客服人员在摘机接听电话的同时，系统自动向来电客户及其客服人员语音报出此坐席号码的工号。
④通话录音功能
通话录音功能是企业监督客服质量，进行问题分析的重要依据，也为处理客户纠纷、投诉提供证据。音频文件可以登录平台在线听取或下载到本地保存。
⑤满意度评价
对通话进行满意度评价，默认提示音：请您对我们服务做出评价满意请按1，不满意请按2，一般请按3。按键之后会提示：感谢您的致电，谢谢，再见！
2
减少客户流失的增值功能推荐
遇忙彩铃
在座席全忙时进行提示，支持客户继续等待功能。默认提示音：“您好您拨打的电话坐席全忙继续等待请按1，结束请挂机。”
留言信箱当电话全忙或无法接听情况下，开通该功能客户拨打时会听到提示可在嘀声后留言，音频文件可以登录平台在线听取或下载到本地保存。
漏电短信
对于未接通的来电，可发送提醒短信至指定的手机号上。
挂机短信对于拨打的手机用户，在挂机后可接收到号码发送的致谢短信。
3
提升企业高效客户管理的增值功能
①
来电记忆
根据客户来电情况判断转接，当客户第二次来电时，系统会先判断坐席人员，优先转到第一次接听该客户来电的坐席人员接听。默认客户来电接听人员为上一个接听该客户来电的坐席人员，可无缝对接客户需求，提升客户感知度。
②
来电弹屏
电话“来电弹屏”功能是将电话与绑定坐席电脑连接，当客户第一次拨打电话来电，坐席人员可以将客户信息（如电话号码、客户姓名、企业名称等）以及沟通信息新增至电话CRM系统中。CRM系统是企业免费使用的哦~
电话用户可以免费下载爱讯OM呼叫中心。当客户拨通号码时，爱讯OM出现弹屏提醒并且出现呼叫中心坐席话务管理页面，坐席员工可在此页面记录客户的相关咨询和信息，并且能通过知识库中的相关知识（需企业自己填充）回答客户咨询的相关问题。
4
新手常用功能设置指南
PART
01
企业彩铃如何设置
用户开通了“彩铃功能”后，可在“通话管理通话设置坐席设置"
企业用户在坐席设置界面右侧选择“彩铃设置”系统会列出当前用户所有已上传的彩铃（如下图）；每条彩铃旁都有：试听、下载、编辑彩铃名称、删除、设置、清除。
选中一条彩铃，点击设置，把想绑定该条彩铃至号码节点上；勾中节点，点击保存，即可绑定；
注意：只有电话开通了相应的增值功能，才会显示出对应的彩铃类型。如开通了满意度评价，在彩铃设置中才会显示出评价提示彩铃和评价致谢彩铃哦；
PART
02
七彩炫铃如何设置
开通七彩炫铃功能，企业用户可进入通话管理通话设置坐席设置的界面，点击右侧“炫铃设置”。
进入炫铃设置管理，选择分机，城市，星期，时段进行相个性化的彩铃选择进行添加。
PART
03
满意度评价按键码设置
满意度设置菜单路径：“增值业务满意度设置”；
用户可在此界面新增、编辑、删除满意度调查项。如设置：非常满意请按1、一般请按2，不满意请按0。
PART
04
查看满意度评价报表
满意度查询菜单路径：“统计报表客户报表满意度报表”；
支持导出功能，方便企业管理者对坐席人员的绩效考核哦
PART
05
留言信箱功能查看
查看留言信箱路劲：菜单通话查询语音留言查询。
PART
06
免费CRM功能使用
企业与客户产生业务接触后，可通过客户信息功能记录客户的信息；CRM系统可以帮您新增客户信息、查看客户信息、编辑销售记录、跟踪客户信息、回访客户记录。
当客户第一次拨打电话来电，坐席人员通过爱讯OM软件将客户信息（如电话号码、客户姓名、企业名称等）以及沟通信息新增至电话CRM系统中。当客户第二次来电，坐席电脑屏幕会自动弹出该客户的详细信息以及历史沟通记录。
电脑端爱讯OM下载路径：后台界面，右上角“快捷菜单下载专区爱讯OM呼叫中心”
新增客户信息菜单路径：“CRM系统客户管理客户信息”
#秋日生活创作季#企业用户可以对客户的商品交易信息进行记录和跟踪，可输入企业名称、商品名称对历史销售记录进行查询；来电弹屏界面，销售记录保持数据同步；
End
新手们也可在电话后台右上角
找到“快捷菜单下载专区”
下载平台使用说明书
让你快速学会使用平台哦~
原创链接：
本文编辑：佚名
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