随着中国经济的迅猛发展，人们对金融类产品的需求也呈现出爆炸式增长，想要吸引更多的资金涌入那么必然需要有良好的服务，四大金融业中银行业率先尝试融入现代先进的电话呼叫中心模式，建立起电话呼叫中心系统，逐步实现为国内的客户提供细致周到的金融服务。
此外，大部分金融代理机构、保险代理机构的品牌知名度有限，客户的信任度不够。大部分金融机构都属于新进入市场的企业，客户对企业有信任危机存在。部分潜在客户给企业打电话，会经常遭遇线路忙，无人应答等，这样的问题不仅影响了公司的业务量，让前期的广告打水漂不说，还给客户留下了很不好的印象
电话呼叫中心的的基础来源于利用智能互联网技术实现与电话系统的无缝对接，无论是银行、保险、证券、还是基金都可以轻松实现全国范围内的接入功能，瞬间实现以行业呼叫中心为载体的金融业服务业务的灵活、广泛、快速开展。
基于金融行业的一些特性，电话将突破传统行业之于企业提供的服务，必须针对金融行业的特性制定一整套的完整解决方案，来满足金融行业客户受众群体的特殊需求，体现一种客户至上的商业理念。
电话（企业总机）将大大提升企业的形象和改进企业营销能力和监管水平。树立企业形象，由于该行业竞争激烈，企业大都形象欠缺。使用电话将让这些企业提升信任度。企业营销能力和监管水平：任何来电都不会占线，都可以查出来电记录，可以对通话录音，对业务人员的外呼电话和接电话进行评价、抽查。如果有分支机构，那电话会根据区域进行定向呼转，既能统一全国品牌和电话，又能兼顾到当地的区域化服务
面对金融行业的问题，优音电话能够提供有针对性地解决方案，能够切实解决这个行业绝大部分企业所面临的问题和挑战，从而提升了这些企业的核心竞争力。
