#呼叫中心#
年，中国出现了大哥大，这也是第一代模拟移动通信技术的引用，至年移动通信才真正进入千家万户。
大哥大据调差统计：就在年，骚扰电话拨打量高达亿次！接近七成网民遭受过骚扰电话，这种比例的出现，已经非常严重影响了网民的正常生活。网络不良与垃圾信息举报受理中心数据显示，举报信息排列前三位的为贷款理财金融类、违规催收类和房产中介类。
骚扰类型在此背景下，为了全面加强通信资源管理，完善骚扰电话的发现、举报、处置等流程，工业和信息化部等13个部门发文《综合整治骚扰电话专项行动方案》（工信部联信管[]号），进一步净化通信服务环境，特制定了本方案，以下简称“方案”。
方案的发文机关为办公厅，发布机构是信息通信管理局，于年11月2日发布。
发文信息方案共分为工作目标、工作任务和工作要求三大部分，逻辑明确，针对社会的骚扰电话乱象整顿，体现了国家相关部门的决心。
一工作目标
针对骚扰电话乱象要做到完善发现、举报、处置流程，优化整条体系来切断乱象的传播。在技术手段控制方面要加强。总体来说，对于骚扰电话要在前期能够及早发现，能够对骚扰电话进行举报，针对这些行为要处置解决。
二工作任务
从六个方面进行细分，对已有的“95”“96”“”号码等资源进行台账管理、核查清楚。规范呼叫中心业务，完善商业营销外呼管理机制。对于市场上的骚扰软件要做到“发不出、搜不到、用不了”。另外各基础电信企业要做到主叫号码的鉴权能力、监测和拦截能力、提示电话风险能力等。对于电话管控要保证举报渠道的畅通、完善举报的处置机制。
三工作要求
针对各单位要强化考核监督、加强宣传引导和定期通报总结。
骚扰电话这一举措，有效打击了骚扰电话的乱象，从一定程度规范了商业营销的外呼行为，“95”“96”“”等号码资源的诈骗、营销行为得到了有效的遏制和解决。
从目前来讲，企业申请呼叫中心业务、“95”，“96”码号的业务是有一定难度的，只要熟悉相关政策、符合相关要求、结合企业自身和政策进行梳理，是可以做到的。
我们的口号是专业的人做专业的事情。
