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现如今，生活水平日渐提高，每家每户中都会有一辆甚至更多的私家车，并且为自己的爱车买上一份车险。江西高安的鄢先生，去年在阳光保险给自己的爱车买了份车险。最近，他遇到了一次小事故需要保险赔付，可这次的赔付经历却让他很不满。
鄢先生说，上个星期，他开车上高速的时候，被路上的碎石子撞坏了前挡风玻璃。回到高安后，他连忙拨打了阳光保险的赔付电话。售后人员告诉他，可以把车开到指定的玻璃维修店更换玻璃。
但当鄢先生去更换玻璃时，对方却说要根据车型配置补差价，这让鄢先生不能接受。据福耀玻璃高安经营店的店老板介绍，鄢先生的车使用的是抬头显示玻璃。
他们查询到，根据福耀玻璃总部与保险公司签订的协议，这种玻璃需要补上差价才能做更换。
不过，鄢先生表示，根据他与保险销售人员的聊天记录。当时销售人员给的报表上，写的是附赠一份国产玻璃的玻璃险，一年内可以最多赔付5块国产的原厂玻璃。而且这份玻璃险不计入保险合同，赔付也不算出险。
“因为他们只说了可以换国产玻璃，没有说特殊玻璃除外，也没有说好的玻璃除外。”鄢先生认为，按照当时的约定，自己可以享受免费更换玻璃的服务。
然而根据当时的保险销售人员的说法，所谓的玻璃险，其实是保险公司以鄢先生的名义，在福耀玻璃那里购买了一项名为易道大咖的普通会员服务。这项服务，只能免费更换普通玻璃。
销售人员说，保险公司之前也没有向他们说明这份附赠的玻璃险的适用范围，因此，她当时也没有告知鄢先生相关内容。为此，鄢先生也向阳光保险进行了投诉。
目前，阳光保险公司与福耀玻璃高安经营店方面已经达成一致，将免费为先生更换玻璃。
