客服外包是企业将一些重复性的非核心或核心业务流程外包给服务商，由该外部服务商根据双方定义好的和可衡量的绩效考核指标拥有、支配和管理这些流程。外包的类型如客服在线业务的外包、热线客服外包、电话销售的外呼业务外包。
热线客服外包给企业带来了哪些好处呢？
1.无需购买电信基础设施
运营一个功能齐全的电话呼叫中心所需要的基础设施非常重要，除了电话，书桌，计算机，软件许可和其他设备之外，企业还必须在实际空间中投入大量资金来安置这些东西。当企业选择外包合作伙伴时，他们将从与已经投资所有必需的办公空间，设备和程序以运行成功的电话呼叫中心的团队合作中受益，仅此一项就是巨大的节省成本的优势。
2.无需投资大量的员工招聘和培训
优秀的电话呼叫中心拥有出色的培训计划，可用来培养专业的电话呼叫中心代表，而且，任何优质的电话呼叫中心都知道，培训在几个星期或几个月之后是不会停止的，培训应是一项持续不断的举措。客服外包省去了招聘以及培训环节，节省时间成本。
3.管理全球客户的能力
大多数企业跨多个时区工作，并拥有不同语言需求的客户。即使在美国境内，讲西班牙语的电话员工也已成为必需。有的电话呼叫中心可以提供双语应答服务，以在白天或晚上随时管理呼叫，这意味着您可以通过双语呼叫代理为您提供全天候的24-7支持。对于大多数企业而言，内部管理24-7电话呼叫中心成本高昂。
4.改善客户服务水平的质量
有效的客户服务对于保持业务成功至关重要。社交媒体，移动技术和其他现代创新意味着满意的客户对于成功开展业务至关重要，因为不满的消息会迅速传播开来，电话呼叫中心服务专门从事客户服务，并可以提供一系列解决方案，以使客户达到满意。如果没有好的外包合作伙伴提供客户服务电话呼叫中心解决方案，就很难或不可能实现对呼叫者的一对一
本文编辑：佚名
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