来源：金融界网站
2月21日，阳光财险河南平顶山鲁山营销服务部查勘员李志伟接到客户电话，客户车辆前期因长期停放无法启动，但客户急需出门，非常着急。他迅速出发赶往现场，8分钟内赶到指定地点，为客户成功搭电；同天，汝州营销部查勘员王召朋也在接到客户求助后，5分钟赶到现场，为客户解决燃眉之急……
之所以这些客户会打电话向保险公司求助，是因为疫情发生之初，阳光保险就考虑到客户在特殊时期的服务需求，进而扩大了非事故道路救援服务范围，升级了个人车险客户基础服务包，将服务项目由9项升至11项，搭电服务就是救援服务中的其中一项。据了解，这类救援服务的案例，在阳光保险还有很多。随着复工、复产高峰的到来，阳光保险积极响应党和国家的号召，快速落实银保监监管要求，在1月20日对外发布全面应对服务方案的基础上，持续增加应对服务举措，在线上化服务升级、产品责任扩展、资金支持等多个方面、多措并举支持战“疫”，全力保障客户权益，积极践行社会责任，集公司之力助力全国打赢疫情防控阻击战。
“绿色通道”“线上零接触”为客户服务全线出击
疫情发生后，阳光保险第一时间发布开通绿色通道、简化服务流程等应急服务方案后，同步完成线上服务升级，不断优化以“车生活”、“我家阳光”APP为主的各线上保单运营服务平台、以“一键赔”为主的线上理赔服务平台。同时，客服中心通过soho办公的方式为客户提供7*24小时不间断服务的同时，减少了病毒接触风险，实现客户服务零接触。
1月22日以来，阳光保险通过电话和线上服务渠道累计服务客户71万人次，热线接通率99.43％，服务满意度99.4％；线上化服务程度不断提升，阳光人寿新契约移动出单率达到99.2％，保全业务（保单服务）线上办理率93.8％，线上理赔率达到96％；以“车生活”为例，1月份线上累计服务客户.4万。
“拓展责任”“调整政策”践行阳光“爱与责任”
为充分贯彻银保监会文件精神，彰显特殊时期保险的“爱与责任”，阳光保险密切
本文编辑：佚名
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