一、小型呼叫中心的优势
小型呼叫中心系统是目前企业应用较为广泛的一种应用方式，它不仅可以帮助企业提高工作效率，而且还能够有效降低企业的运营成本。那么，小型呼叫中心系统到底有哪些优势呢？
通过小型呼叫中心系统，企业可以将外部来电转接到内部接听人员或部门，显著提高了外部来电的接听效率。此外，小型呼叫中心还能通过一些先进的技术手段帮助企业降低内部通话的话务量，使得内部通话成本大大降低。
一般来说，小型呼叫中心要求企业雇用专门的坐席人员来接听外部来电，而这些坐席人员所需要的工资成本是很高的。此外，如果企业采用一般的电话交换机来实现对外部来电的转接，则需要雇佣大量的前台人员来监控和转接来电，而前台人员也是一类高成本人员。因此，采用小型呼叫中心系统能够帮助企业降低对人工成本的依赖性。
二、语音识别的优势
越来越多的企业开始使用小型呼叫中心系统，这是因为这种系统具有很多优势。在这里我们对小型呼叫中心系统的2个主要优势进行分析，希望能够帮助更多的企业了解这种系统，并能够真正发挥出它的优势。
首先，语音识别的优势。当前市面上的许多小型呼叫中心系统都是基于语音识别技术开发的。这意味着客户只需要通过语音来控制小型呼叫中心系统，而不需要使用任何其他辅助工具。这样一来，客户就可以更加方便、快捷地操作小型呼叫中心系统了。
此外，语音识别技术也能够有效地帮助企业节省人工成本。相对于人工客服，语音识别技术所耗费的人工成本要低得多。此外，语音识别技术也能够大大提高客户接通率和回拨成功率。
再来看看小型呼叫中心的另一个优势——数字化应用。当前市场上出现了一些新型数字化应用，如CRM、ERP、SRM、SFA以及一些行业针对性应用。这些应用都能够为企业带来显著的竞争优势，因此得到了广泛使用。而小型呼叫中心作为一个集成平台，能够将这些应用相互整合起来，从而使企业能处理更流畅、效益更好。
值得一提的是，目前国内已有许多高校开始开设小型呼叫中心相关专业，如浙大、南大、北大以及各大信息工程学院都开设了相关课程。随之而来的是人才储备也逐步成形。
三、结论
随着时代的发展，小型呼叫中心系统逐渐成为企业的标配。小型呼叫中心系统不仅能够提高企业的运营效率，而且还能够帮助企业节省成本。
小型呼叫中心系统的出现，使传统的企业电话系统逐渐被淘汰。传统的企业电话系统一般是分布式的，各部门之间互不联系，沟通非常不便。而小型呼叫中心则是集中式的，所有部门共享一个平台，相互之间能够非常方便地沟通交流。
此外，小型呼叫中心还能够实时监控客户来电情况，对客户进行分类、归档、跟踪。这样一来，客户来电就能得到及时、准确、全面的回应。同时小型呼叫中心也可以对客户来电进行录音和监听，对客户服务水平进行考核和监测。
总之，小型呼叫中心是企业进行电话营销、客服和市场调查的首选工具。正因如此，如今很多企业都在大力开发和使用小型呼叫中心。
