对于任何担任电话客服职位的人来说，表现出对客户友好的态度是多么重要。无论是通过电话还是面对面，客户几乎都会立即评估他们所打交道的人的态度。
大多数电话客服组织努力只雇用表现出良好客户友好态度的人员，并且他们经常提供培训、沟通和其他活动来强调客户敏感性的重要性。
那么为什么我们仍然会在电话客服职位上遇到如此多的人，他们对客户的态度似乎是冷漠、无聊、恼火或沮丧——或者偶尔同时出现所有这些情况？
一个根本原因可能是低能量。如果您考虑一下典型的电话客服工作，即使对于那些态度很好的人来说，它也可能令人难以置信地消耗精力和具有挑战性。
对于电话绑定的电话，一次坐几个小时是有压力和不自然的。我们的身体并非设计为一次坐几个小时。我们被设计为行走、移动，并且在很大程度上，我们系统中的血液和其他重要液体的流动取决于身体运动。#电话#
客服积极态度对于面对面的企业社会责任，可能有许多耗能者，包括：
粗鲁，不尊重客户
被太多客户淹没
厌倦了没有足够的客户
不知道正确的程序
没有被告知变化
犯错是因为他们没有得到当前的信息
缺乏控制
不友好或消极的同事
个人问题
计算机和其他与技术相关的问题
工作环境（太热、太冷等）
电话或整个客服工作组当个人电话或整个客服工作组出现“态度问题”时，在过快地进行培训或解雇/招聘解决方案之前，请花一些时间评估个人的基线能量水平。以下是一些指标，表明您的核心问题可能与他们的个人能量水平和体力水平有关：
1.他们是否一次坐下超过9-0分钟而没有至少15分钟的运动休息时间？
2.个人是否超重，和/或群体是否主要超重？对于某些组织来说，这可能是一个敏感问题，但归根结底，超重是体力不足的主要指标，而体力不足是导致电话客服态度不佳的原因。所以，舒服与否，这个问题不容忽视。
3.下午（或轮班结束时）的态度问题是否比上午更突出？许多有能量问题的人往往在一天开始时都很强壮，但在下午却很挣扎。
4.他们容易获得健康的零食和淡水吗？他们是否无法获得不健康的自动售货机“食物”和含糖苏打水？
5.是否承认电话角色实际上是一个具有挑战性的角色，需要在整个工作日内保持高水平的精力和体力？如果管理者没有主动理解和表达这一点，它就不太可能成为工作文化的一部分。
有关如何为电话客服代表创造更多能量和耐力的更多提示，电话云呼叫中心提供了一个在线培训模块，该模块专注于帮助电话了解他们的工作对身体和情感的要求有多高，以及他们为什么需要要特别注意他们的健康和保健习惯。
如何为电话客服代表创造更多能量
